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Politique de retour & remboursement

Les produits Odénium sont 100% naturels et biologiques. Ils sont assemblés à la main et les stocks sont délibérément restreints afin de garantir la fraîcheur des matières premières utilisées et du produit final. De ce fait, il est possible qu'il y ait des variations d'un lot à un autre (légères modifications de couleur, par exemple).

Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et dans la mesure du possible nous ferons le nécessaire pour vous rendre l'expérience d'achat sur notre site la plus agréable et facile.

Retours/ Echanges:

De part la nature des produits nous n'acceptons pas les retours/échanges,  excepté si les produits sont défectueux, non conformes à la commande ou endommagés lors de la livraison.

Le Client bénéficie d'une garantie de qualité sur les produits Odénium Soins Naturels et Biologiques.

Si le défaut est avéré, nous nous engageons à échanger les produits défectueux, non conformes à la commande ou endommagés lors de la livraison ainsi que les frais de retour éventuels.

Nous vous demandons préalablement de prendre contact avec nous, sous 48 heures à réception de votre commande, à : serviceclient@odenium.com, afin que nous déterminions si vos produits sont éligibles à un retour et vous communiquer la procédure de renvoi. Passé ce délai le service client d'Odénium Soins Naturels et Biologiques ne pourra être tenu responsable de toutes anomalies. 

Si vous envoyez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition à suivre ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Remboursements (le cas échéant) :

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, sous 10 jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant):

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Une fois ces vérifications faites et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse : serviceclient@odénium.com

Articles vendus (le cas échéant):

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en promotion ne peuvent être remboursés.

Cadeaux:

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et de l'envoi directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre déclaration. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a reçu l'ordre qui vous a été transmis plus tard, nous vous enverrons un remboursement au donateur et il vous informera de votre retour.